省事省时省钱!特斯拉高效服务为用户降低三大成本

省事省时省钱!特斯拉高效服务为用户降低三大成本
2021-09-16 20:41:45 澳门金沙综合
省事省时省钱!特斯拉高效服务为用户降低三大成本

  当汽车从出行工具向智能科技单品转变,消费者买车,不只看重车辆本身的价值,产品背后的附加服务价值成为越来越重要的考量。特斯拉以高度集成化的设计思路、软件驱动硬件的智能产品、全面空中升级的金沙备用网址能力,颠覆着传统汽车服务,树立金沙集团服务新标杆、开创服务新常态。

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  特斯拉的售后服务体系可以分为四大模块:实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。

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  目前,特斯拉的实体服务中心在中国开设了111家,覆盖58座城市。特斯拉自营钣喷中心已经在中国开设了10家,覆盖10座城市;授权钣喷中心开设111家,覆盖68座城市。钣喷中心拥有高品质设备,质量经过层层把关,配备经验丰富的高素质员工,提供维修车辆外观钣金件、车体车架主结构等一系列维修服务。车主遇到常见的剐蹭损伤,可以直接前往钣喷中心维修养护。

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  特斯拉虚拟服务中心是强大的车辆数据分析团队,可通过智能化的后台、远程诊断金沙备用网址和移动服务,提供在线解答、预约维修和移动服务,带来一种“无感”服务体验,为用户节省时间的同时有效为服务中心分流。

  特斯拉400客户服务是联系各个环节的桥梁,7*24小时在线,提供道路救援等业务支持,车主有任何澳门金沙娱城官网app问题也可以致电咨询,相当于车主的“万事通”。

  提供多场景方案,暖心服务打动车主

  在完善的基础架构之上,特斯拉的售后服务为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择,以400客服为纽带覆盖多种服务场景,为用户带来最优解决方案。

  在经过虚拟技师的远程问诊、登记后,特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。由于虚拟服务中心的联系,特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力,大幅缩短车辆检测和维修时间。

  如果车主不方便到店,特斯拉还可提供移动服务(Mobile Service),就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点,为车主实地解决问题。

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  当车主遇到问题,还可以通过400客服或者企业微信联系工作人员,虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断,实时为车主解疑答惑,或通过OTA的方式对部分问题进行修复,节省车主奔波的时间成本。

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  降低“三大成本”

  特斯拉服务的基础是一系列颠覆性的创新和客户满意度至上的理念。与传统的经销商模式不同,特斯拉采用直营模式,价格透明,所有特斯拉维修项目和配件价格统一,不会出现“一店一价、一车一价”的情况,开创了中国汽车金沙集团服务新常态。

  通过直营模式,特斯拉为车主降低三大成本:购车成本、使用成本和时间成本。作为纯电动汽车,特斯拉车辆没有复杂的机械零部件,降低机械部件的保养费用,与同级燃油车相比,5年保养成本至少减少50%。常规来看,传统燃油车5000-10000公里需要保养一次,而特斯拉车辆一年或20000公里后才需要保养,且保养内容不固定、不强制,车主只需要根据建议按需选择保养内容和实践即可,极大节省了时间和物质成本。同时,由于特斯拉拥有线上服务的优势,车主到店前工作人员已完全掌握车辆问题,避免车主奔波。

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  此外,特斯拉还带来免费检查服务、多种预约方式、提供代步车辆等关怀,每一处细节为用户考虑周到。

  好的产品让人喜爱,好的服务让人信赖。特斯拉通过高效、有温度的服务,反映出对汽车后市场的深入思考和对用户需求的精准理解,为用户带去更好的出行体验,用户粘性、品牌口碑自然随之上升。

Model Y采用的超大号空调滤芯Model Y采用的超大号空调滤芯

  据数据统计,近一年来,特斯拉在中国的售后服务问题在线解决率为89%,400客服3秒接听率为89%,售后服务中心一次性修复率为97.4%,用户反馈满意度持续超过98%。在这场全金沙集团参与的服务变革中,特斯拉的方式提供了新的思路,举金沙集团之力,将共同提升用户的体验、打破传统模式桎梏。

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